FAQ

Retrouvez les questions les plus fréquemment posées. Veuillez les lire attentivement avant de contacter le service client.

Nous prenons 24/48H pour traiter votre commande ensuite voici nos délais de livraison actuel:

Etats-Unis : 5 à 9 jours ouvrables

France : 5 à 10 jours ouvrables

Belgique : 5 à 10 jours ouvrables

Suisse : 6 à 10 jours ouvrables

Luxembourg : 7 à 11 jours ouvrables

Europe : 9 à 15 jours

Reste du monde : 2 à 4 semaines

Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par PayPal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : contact@etzitek.com

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 30 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur le site de la poste de votre pays (liens ci-dessous) et d'entrer le numéro de suivi de votre colis que nous vous avons envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande. Cliquez sur l'un des services postal qui correspond à votre pays : Poste USAPoste CanadaPoste FrancePoste BelgiquePoste SuissePoste Luxembourg, ...

Cependant, notez qu'il faudra un certain temps pour que la poste prenne en charge votre colis et mette à jour les informations de suivi. Si le numéro de suivi est introuvable, ne vous inquiétez pas il est bien valide, c'est juste que la poste n'a pas encore pris en charge votre colis. Merci de patienter entre 3 et 7 jours pour que la poste prenne en charge votre colis et ensuite réessayez le suivi. Ces délais peuvent parfois être rallongés selon votre pays et votre localité, mais aussi par la douane.

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison annoncés, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal, votre commande ne devrai pas tarder à vous parvenir.

Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier et la livraison est entièrement gratuite.

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :

Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.

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Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@etzitek.com et nous vous l’enverrons à nouveau. 

Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son colis initial et le produit ne doit pas avoir été utilisé. De plus, les frais de livraison seront à votre chargepolitique de remboursement

Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à cette adresse : contact@etzitek.com afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image ou une vidéo de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@etzitek.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nos bureaux sont situé à Paris. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

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